Eigentlich zwei Probleme. Der Mitarbeiter, der da war, als ich ankam, war sehr unfreundlich, fast schon unhöflich. Ich möchte nicht, dass jemand gesprächig ist, aber sie müssen höflich kommunizieren. Ich hatte das Gefühl, dass ich ihre Zeit nur beanspruche. Er hat nicht Hallo gesagt, sondern nur auf Dinge gezeigt und „hier unterschreiben“ gesagt, hat nicht erklärt, dass mein Laptop aus meiner Tasche durch den Scanner muss. Zweitens, als ich die Tasche abgab, sagte ich, ich hätte über die App gebucht, aber er hatte offensichtlich nicht die Geduld, mir die Buchung zu zeigen, also hat er mich einfach erneut gebucht. Das bedeutete, dass mir beim Abholen meiner Tasche erneut etwas berechnet wurde. Dann musste ich einige Zeit damit verbringen, E-Mails und die App durchzugehen, um die Buchung anzuzeigen und zu zeigen, dass die Zahlung über Bounce in meiner Banking-App eingegangen war. Ich kann nicht erkennen, wie die Buchung über Bounce meine Erfahrung schneller oder einfacher gemacht hat. Ich hätte genauso gut persönlich erscheinen und am Tag bezahlen können. Dieser zweite Mitarbeiter war viel freundlicher und professioneller.
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