Política de Privacidad
Última actualización: 16 de Agosto de 2023
Esta Política de privacidad explica cómo Bounce Inc. («Bounce», «nosotros» o «nos») recopila y utiliza la información que recopilamos sobre usted al utilizar la Plataforma Bounce y los Servicios.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
4. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN
5. SEGURIDAD, INTEGRIDAD Y RETENCIÓN
9. AVISO COMPLEMENTARIO PARA EL EEE, REINO UNIDO Y SUIZA
10. AVISO COMPLEMENTARIO PARA CALIFORNIA
11. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE TERCEROS
1. DEFINICIONES
Los términos no definidos en esta Política de privacidad tienen la misma definición que en nuestros Términos de servicio («Términos»). En esta Política de privacidad, Socio y Cliente se denominan colectivamente «Usuario».
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
2.1. Información que necesitamos para que usted pueda utilizar la Plataforma Bounce. Cuando utiliza la Plataforma Bounce, podemos recopilar su información personal, que incluye:
- Contacto, cuenta e información del perfil, como su nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, área geográfica y/o preferencias, y podríamos vincular esta información con otra información sobre usted, dependiendo de las funciones que utilice. Puede proporcionarnos información de varias formas. Por ejemplo, al crear una cuenta, utilizar la Plataforma Bounce o enviarnos solicitudes relacionadas con el servicio de atención al cliente.
2.2. Información proporcionada. Puede optar por proporcionarnos información personal, que incluye:
- Información sobre terceros, como información de pago que pertenece a otra persona o información sobre otra persona. Al proporcionarnos información personal de terceros, usted certifica que tiene permiso para proporcionar dicha información a Bounce para los fines descritos en esta Política de privacidad, y ha compartido esta Política de privacidad con ellos.
- Otra información, como al rellenar un formulario, añadir información a su cuenta o responder aencuestas, participar en promociones, comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionar su dirección y/o ubicación geográfica, o compartir su experiencia con nosotros.
2.3. Información que recopilamos automáticamente cuando utiliza la Plataforma Bounce. Cuando utiliza la Plataforma Bounce, recopilamos automáticamente información personal y de otro tipo, que incluye:
- Información sobre la ubicación, como la ubicación precisa o aproximada determinada por su dirección IP, teléfono móvil, GPS, u otras funciones de localización geográfica de su dispositivo, así como otros datos que comparta con nosotros, según los ajustes de su dispositivo. Por ejemplo, su dirección IP indica la región geográfica general desde la que se está conectando a internet. También podemos recopilar esta información cuando no esté utilizando la Plataforma Bounce si ha activado la opción en los ajustes o permisos de su dispositivo.
- Información de uso, como las páginas o el contenido que visualiza, las búsquedas, las reserva que ha hecho, los servicios adicionales que ha añadido y otras acciones que ha realizado en la Plataforma Bounce.
- Datos de registro e información del dispositivo, como detalles sobre cómo utilizó la Plataforma Bounce, la dirección IP, fechas y horas de acceso, información de hardware y software, información del dispositivo, información sobre eventos del dispositivo, identificadores únicos, datos de errores y páginas que ha visitado o con las que ha interactuado antes o después de utilizar la Plataforma Bounce. Podemos recopilar esta información incluso aunque no se haya registrado o iniciado sesión.
- Cookies y tecnologías similares. Describimos esto más detalladamente en la Sección 6.
2.4. Información que recopilamos de terceros. Recopilamos información personal de otras fuentes, tales como:
- Servicios y fuentes de terceros. Podemos obtener información sobre usted a partir de terceros y otras fuentes, como nuestros socios y anunciantes.
- Referencias. Si le invitan a la Plataforma Bounce, la persona que le ha invitado puede enviar información personal sobre usted, como su dirección de correo electrónico u otra información de contacto.
- Afiliados. Podemos recibir información sobre usted desde alguno de nuestros afiliados si interactúa con ellos de forma directa, por ejemplo, a través de solicitudes de asistencia. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico e información sobre su solicitud.
- Protección BounceShield™. Si presenta una reclamación sobre la Protección BounceShield™, recibiremos información relacionada con su reclamación para procesar, gestionar o evaluar su reclamación, tal y como se describe en esta Política de privacidad.
- Balizas web y botones de terceros. Podemos mostrar contenido de terceros en la Plataforma Bounce, incluidos anuncios de terceros. El contenido de terceros puede utilizar cookies, balizas web u otros mecanismos para obtener datos relacionados con la visualización del contenido de terceros en la Plataforma Bounce. Adicionalmente, podemos implementar botones de terceros (como botones de «me gusta» o «compartir») que pueden funcionar como balizas web aunque no interactúe con ellos. La información recopilada mediante balizas web y botones de terceros se recopila directamente por parte de estos terceros, no de Bounce. La información recopilada de esta forma por un tercero está sujeta a las políticas de recopilación, uso y divulgación de datos de dicho tercero.
- Otras fuentes. En la medida que lo permita la legislación aplicable, podemos recibir información adicional sobre usted, o información que nos sirva para detectar fraudes y problemas de seguridad por parte de los proveedores de servicios externos y/o Socios, y combinarla con la información que tengamos sobre usted. Por ejemplo, podemos recibir resultados de verificaciones de antecedentes o avisos de fraude de proveedores de servicios de verificación de identidad para utilizarlos para prevenir fraudes, investigaciones de seguridad y evaluaciones de riesgos. Podemos recibir información sobre usted y sobre sus actividades dentro y fuera de la Plataforma Bounce, o sobre su experiencia e interacciones con nuestros Socios.
3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
3.1 Operar, mejorar y desarrollar la Plataforma Bounce. Podemos procesar tu información para lo siguiente:
- Permitirle el acceso a la Plataforma Bounce;
- Procesar solicitudes;
- Proporcionar asistencia;
- Llevar a cabo análisis, eliminar errores y realizar investigaciones;
- Proporcionar formación en atención al cliente;
- Enviarle mensajes, actualizaciones y notificaciones de la cuenta;
- Procesar, gestionar o evaluar reclamaciones;
- Personalizar y adaptar su experiencia en función de sus interacciones con la Plataforma Bounce, sus búsquedas y su historial de reservas, la información y las preferencias de su perfil, y otro contenido que envíe;
- Comprender y analizar las tendencias y preferencias de uso de nuestros Usuarios para mejorar la Plataforma Bounce y los Servicios, así como desarrollas nuevos productos, servicios, funciones y características.
También podemos utilizar su dirección de correo electrónico u otra información que recopilemos para contactarle a través de nuestro servicio de atención al cliente. Podemos enviar, con su consentimiento, mensajes promocionales, marketing, publicidad y otro tipo de información relacionada con la Plataforma Bounce, los Servicios, u otros productos y servicios que ofrecemos nosotros, nuestros Socios y terceras partes que podrían interesarle.
3.2 Crear y mantener un entorno seguro, fiable y protegido. Podemos procesar esta información para lo siguiente:
- Detectar y prevenir fraudes, spam, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades dañinas;
- Llevar a cabo prevenciones de fraudes, investigaciones de seguridad y evaluaciones de riesgos;
- Verificar o autenticar la información proporcionada por usted;
- Cumplir con nuestras obligaciones legales;
- Resolver disputas;
- Hacer valer nuestros acuerdos con terceros;
- Cumplir con la legislación y responder a solicitudes legales, prevenir daños y proteger nuestros derechos;
- Aplicar nuestros Términos y otras políticas y valorar o evaluar sus interacciones con la Plataforma Bounce y la información obtenida de terceros.
- En casos limitados, los procesos automatizados, que analizan su cuenta y actividades en la Plataforma Bounce, así como información relacionada con actividades dentro y fuera de la Plataforma Bounce que pueden estar asociadas a usted, pueden restringir o suspender su acceso a nuestra plataforma si dichos procesos detectan actividades que pudieran representar un riesgo de seguridad o de otro tipo para Bounce, otros Usuarios o terceros.
3.3 Operaciones financieras y de fusiones y adquisiciones. Podemos compartir sus datos con posibles prestamistas o inversores de Bounce para negociar y preparar operaciones corporativas o financieras y transacciones en las que la Empresa es una parte potencialmente adquirida. Siempre solicitaremos a cualquier parte implicada que asuma obligaciones de confidencialidad antes de compartir cualquier dato personal controlado por Bounce.
5. SEGURIDAD, INTEGRIDAD Y RETENCIÓN
La seguridad, integridad y confidencialidad de su información personal son muy importantes para nosotros. Hemos implementado y mantenemos continuamente varias medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal del acceso, divulgación, uso y modificación no autorizados y contra el procesamiento ilegal, pérdida accidental, destrucción y daños. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestro esfuerzo, ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable. Guardaremos su información personal el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta Política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.
6. COOKIES
6.1. Al utilizar la Plataforma Bounce o los Servicios, podemos enviar una o más cookies (es decir, pequeños archivos de texto que contienen una secuencia de caracteres alfanuméricos) a su dispositivo. Podemos utilizar tanto las cookies de sesión como las cookies persistentes. Las cookies de sesión desaparecen después de cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen después de cerrar el navegador y el navegador puede utilizarlas en visitas posteriores a la Plataforma Bounce.
6.2. Consulte los recursos de ayuda de su navegador web para saber cómo modificar adecuadamente la configuración de las cookies.
6.3. Tenga en cuenta que si se niega a aceptar nuestras cookies, no podrá utilizar las funciones de la Plataforma Bounce en todo su potencial.
6.4. También podemos utilizar cookies de terceros. Por ejemplo, podemos utilizar Google Analytics para recopilar y procesar determinados datos de análisis. Google proporciona algunas opciones de privacidad adicionales descritas en www.google.com/policies/privacy/partners/ relacionadas con las cookies de Google Analytics.
6.5. Bounce no procesa ni responde a los navegadores web «Do Not Track» u otras transmisiones similares que indiquen una solicitud para desactivar el seguimiento en línea de los usuarios que visitan nuestro Sitio o que utilizan la Plataforma Bounce o los Servicios. También podemos registrar automáticamente determinada información de su dispositivo usando varios tipos de tecnología, como «gif transparentes» o «balizas web». La información recopilada automáticamente puede incluir su dirección IP u otra dirección o ID del dispositivo, el navegador web y/o el tipo de dispositivo, las páginas o sitios web que ha visitado justo antes de utilizar la Plataforma Bounce, las páginas u otro contenido que ha visto o con el que ha interactuado en la Plataforma Bounce y las fechas y las horas de su visita, acceso o uso de la Plataforma Bounce o los Servicios. También podemos utilizar estas tecnologías para recopilar información relacionada con su interacción con mensajes de correo electrónico, como si ha abierto, pulsado o reenviado un mensaje. Esta información se recopila de todos los usuarios y puede asociarse a otra información sobre usted.
7. PRIVACIDAD INFANTIL
Proteger la privacidad de los niños, sobre todo de los más pequeños, es importante. La Plataforma Bounce y los Servicios no están dirigidos a niños menores de dieciséis (16) años, y no recopilamos información personal de niños menores de esta edad intencionadamente.
8. SUS ELECCIONES
8.1. Puede oponerse a compartir determinada información con nosotros, en cuyo caso no podremos ofrecerle algunas funciones y características de la Plataforma Bounce y los Servicios.
8.2. Puede actualizar, corregir o eliminar la información y las preferencias de su cuenta en cualquier momento, accediendo a la página de preferencias de su cuenta en la Plataforma Bounce. Si quiere acceder o modificar cualquier información personal que tengamos sobre usted, puede contactarnos enviando un correo electrónico a support@usebounce.com.
Tenga en cuenta que, mientras que cualquier cambio que realice se reflejará en las bases de datos activas de los usuarios en un periodo de tiempo razonable, podemos retener toda la información que envíe para copias de seguridad, prevención de fraudes y abuso, análisis, cumplimiento de las obligaciones legales, o cuando creamos razonablemente que tenemos un motivo legítimo para hacerlo.
8.3. Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing nuestros. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones contenidas en este correo electrónico o enviándonos una solicitud por correo electrónico a support@usebounce.com. Puede ver y modificar la configuración relacionada con la naturaleza y frecuencia de las comunicaciones que recibe de nosotros en su cuenta.
9. AVISO COMPLEMENTARIO PARA EL EEE, REINO UNIDO Y SUIZA
Esta Sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que procesamos según las leyes de privacidad aplicables.
9.1. Responsable de su información
Salvo que se indique lo contrario, Bounce Inc. es el responsable de su información personal. Bounce Inc. ha nombrado Bounce Unipessoal Lda como representante de Bounce en la UE, de acuerdo con el artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»).
9.2. Sus derechos
Con sujeción a las leyes aplicables, tiene los siguientes derechos en relación con su información personal.
- Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos de usted. Puede solicitar una copia de su información de forma gratuita. Si desea una copia de algunos o de todos sus datos, proporcione un documento de identidad y certificado de residencia y háganos saber de qué información quiere obtener una copia.
- Derecho de actualización. Tiene derecho a solicitar que actualicemos su información personal. Puede solicitarnos que corrijamos cualquier error de la información que conservamos de usted de forma gratuita. Si desea hacerlo, proporcione información suficiente para identificarle, háganos saber qué información es incorrecta y con qué deberíamos reemplazarla.
- Derecho de eliminación. Tiene derecho a que eliminemos su información personal. Puede pedirnos que eliminemos los datos que tenemos sobre usted en determinadas circunstancias. Puede hacerlo en caso de que ya no sea necesario que conservemos los datos con la finalidad para la que los recopilamos (por ejemplo, si ya no es Cliente), o si los estamos utilizando sin su consentimiento, o si debe pedirnos que los eliminemos para cumplir con cualquiera de sus obligaciones legales. También puede hacerlo si inicialmente dio su consentimiento, pero ha cambiado de opinión. Si quiere hacerlo, proporcione su documento de identidad y háganos saber por qué desea que eliminemos sus datos. Tomaremos medidas para asegurarnos de que cualquier persona que esté procesando su información para nosotros la elimine, a menos que tengamos que conservar esta información por motivos legales. Esto puede tardar algunos días laborables.
- Derecho a restringir el procesamiento. Tiene derecho a solicitar que restrinjamos o eliminemos el procesamiento de su información personal cuando nuestro procesamiento sea inadecuado.
- Derecho de objeción. Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal.
- Derecho a retirar el consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando procesemos su información personal según su consentimiento previo.
- Derecho a la portabilidad. Tiene derecho a solicitar, en algunos casos, copias de la información personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible, y/o solicitar que transmitamos esta información a otro proveedor de servicios cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de reclamación. Tiene derecho a presentar una reclamación en relación con nuestras actividades de procesamiento de datos o esta Política de privacidad.
Puede ejercer sus derechos contactándonos a través de support@usebounce.com.
9.3. Fundamento jurídico para el procesamiento de información personal
Procesamos su información personal en uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:
- cuando sea necesario celebrar o llevar a cabo un contrato con usted;
- cuando sea necesario para que cumplamos con una obligación legal;
- para nuestros intereses legítimos, como se describe en esta Política de privacidad, o
- con su consentimiento.
9.4. Transferencias de datos internacionales
Su información personal puede recopilarse, transferirse, almacenarse o accederse a ella desde un país distinto al que se encuentra, incluido Estados Unidos, que puede tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. Su información personal solo se transfiere fuera de su país de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables, como, por ejemplo, a países terceros que protegen sus datos personales adecuadamente, o según las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
9.5. Autoridades de protección de datos
Puede encontrar la lista de autoridades de protección de datos del EEE aquí. Los detalles del contrato de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido están disponibles aquí.
10. AVISO COMPLEMENTARIO PARA CALIFORNIA
10.1. Esta sección se aplica solo si usted reside en California. En esta sección, «Información personal» tiene el significado proporcionado por la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA») y la Ley de derechos de privacidad de 2020 («CPRA»), que se actualiza según sea necesario.
10.2. Sus derechos
Con sujeción a la ley aplicable, tiene los siguientes derechos en relación con su información personal.
- Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitar que le revelemos qué información personal recopilamos, usamos, revelamos, compartimos o vendemos sobre usted.
- Derecho de eliminación. Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted.
- Derecho de actualización. Tiene derecho a solicitar que cambiemos la información personal sobre usted que sea inexacta.
- Derecho a la no discriminación. Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por haber ejercido sus derechos en virtud de la CCPA.
11. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE TERCEROS
La Plataforma Bounce puede vincularle a servicios de terceros. Cuando interactúe con estos terceros y decida utilizar sus servicios, les proporcionará su información. También podemos utilizar herramientas, como Intercom, que permiten que los terceros monitoricen o accedan al contenido de sus comunicaciones o interacciones con la Plataforma Bounce y los Servicios. No poseemos ni controlamos estas terceras partes, y el uso de estos servicios por parte de usted está sujeto a las Políticas de privacidad de esos proveedores. Le invitamos a que lea las Políticas de privacidad disponibles en sus sitios web: Segment, Intercom, Amplitude, Datadog, Google Analytics y Google Ads, Stripe y PayPal.
12. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
12.1. Podemos cambiar nuestra Política de privacidad cada cierto tiempo. Consulte esta Política periódicamente para permanecer al tanto de cualquier cambio.
12.2. Si modificamos esta Política, pondremos la versión actualizada a su disposición a través de la Plataforma Bounce e indicaremos la fecha de la versión más reciente. Si las modificaciones alteran significativamente sus derechos u obligaciones, haremos todo lo posible para informarle de los cambios. Por ejemplo, podemos enviarle un mensaje a su dirección de correo electrónico, en caso de que lo tengamos, o generar un aviso emergente o una notificación similar cuando acceda a la Plataforma Bounce por primera vez después de que se hayan realizado dichos cambios materiales. El uso continuado de la Plataforma Bounce después de que la Política modificada haya entrado en vigor indica que ha leído, comprendido y aceptado la versión actual de esta Política.
13. CÓMO CONTACTARNOS
Contacte con nosotros si tiene cualquier pregunta o comentario sobre esta Política, la información que hemos recopilado u obtenido sobre usted, nuestras prácticas de uso y divulgación, o sus opciones de consentimiento enviándonos un correo electrónico a support@usebounce.com.